【利用者ヘルプ（Q&A）】

ログイン・パスワード

Ｑ.パスワードがわからなくなったのでパスワードを再発行したい。
Ｑ.ユーザーIDがわからなくなりました。
Ｑ.メールアドレス・パスワードの変更はどうすればよいですか？
Ｑ.うまくログインできず、何度もログイン画面に戻ってしまいます
 Ｑ. softbank宛のメールが届かないので、改善方法を教えて。

動画視聴

Ｑ.購入履歴に購入した商品が表示されません。解決方法を教えてください。
Ｑ.購入した作品が、XCREAM Download Playerに表示されません。
Ｑ.[6007]のエラーが出て、視聴できない。どうしたらいいですか？
Ｑ.原因不明のエラーのメッセージが出て、再生されません。
Ｑ.動画が最後まで再生されずに途中で停止してしまいます
 Ｑ.早送り・巻き戻し・スライダの操作ができません
 Ｑ.ファイルの再生環境は何でしょうか？
Ｑ.視聴期限って何ですか？
Ｑ.ダウンロードしたファイルの詳細を確認する方法を教えてください？
Ｑ.HDとSDの違いは何ですか？
Ｑ.楽天ID で買った動画をXCREAM Download Playerで見ようとしても一覧に出てきません。

支払い方法

クレジットカード関連
Ｑ.クレジットカードでの購入方法がわかりません
 Ｑ.Ｖプリカは使えますか？
Ｑ.クレジットカードの番号を入力してもコンテンツが購入できません。
Ｑ.クレジットカードの個人情報が心配なのですが・・・。
Ｑ.クレジットカードの利用明細書にはどのように記載されますか？
Ｑ.E1301 : カード名義にご利用頂けない文字が含まれているか、形式が正しくありません。
Ｑ.The mail must be a valid email address.と表示されて決済ができない。どうすれば良いですか？※ドコモのメールアドレス会員（@docomo.ne.jp）対象
Ｑ.月額動画でJCBのクレジットカード決済ができませんが、理由はありますか？

ビットキャッシュ（BitCash）関連
Ｑ.ビットキャッシュ（BitCash）って何ですか？
Ｑ.ビットキャッシュ（BitCash）はどこで購入できますか？
Ｑ.ビットキャッシュの残高が知りたいです
 Ｑ.ビットキャッシュが使えないのですが・・・

銀行振込決済関連
Ｑ.銀行振込決済の振込口座情報のメールが届かない。
Ｑ.銀行振込決済で購入したのですが、いつ購入履歴に反映しますか？
Ｑ.銀行振込決済をキャンセルしたいです。まだ振り込んでいません。どうしたらよいですか？

コンビニ、あと払い（ペイディ）関連
Ｑ.コンビニ決済、代金引換はできますか？

サービス・用語説明

Ｑ.DRM(デジタル著作権保護)って何ですか？
Ｑ.コンテンツホルダーとは何ですか？
Ｑ.通常のショッピングモールとどう違うの？

XCREAM利用方法

Ｑ.DVDは購入できますか？
Ｑ.アフィリエイトのご利用について NEW
Ｑ.どうすれば退会できますか
 Ｑ.海外からも利用できますか？
Ｑ.どうやってダウンロードするの？
Ｑ.ダウンロードの途中で失敗してしまいます。
Ｑ.もう一度ダウンロードすると料金が発生しますか？
Ｑ.「ダウンロード可能回数を超えました」と表示されます。
Ｑ.ダウンロード履歴が表示されません。
Ｑ.ダウンロードした動画は月額商品を解約した後やXCREAMを退会した後も再生できますか？
Ｑ.XCREAMからのメールが確認できません。
Ｑ.メールアドレスを携帯にしたのですがメールが届きません。
Ｑ.PCが壊れてしまいました。
Ｑ.ダブって同じ商品を注文してしまいました。
Ｑ.海外からのアクセスはできますか？また購入も可能ですか？
Ｑ.間違った商品を購入した場合、返金、交換はできますか？