【利用者ヘルプ(Q&A)】

ログイン・パスワード

Q.パスワードがわからなくなったのでパスワードを再発行したい。
Q.ユーザーIDがわからなくなりました。
Q.メールアドレス・パスワードの変更はどうすればよいですか?
Q.うまくログインできず、何度もログイン画面に戻ってしまいます
Q. i.softbank.jp宛のメールが届かないので、改善方法を教えて。

動画視聴

Q.購入履歴に購入した商品が表示されません。解決方法を教えてください。
Q.購入した作品が、XCREAM Download Playerに表示されません。
Q.[6007]のエラーが出て、視聴できない。どうしたらいいですか?
Q.原因不明のエラーのメッセージが出て、再生されません。
Q.動画が最後まで再生されずに途中で停止してしまいます
Q.早送り・巻き戻し・スライダの操作ができません
Q.ファイルの再生環境は何でしょうか?
Q.視聴期限って何ですか?
Q.ダウンロードしたファイルの詳細を確認する方法を教えてください?
Q.HDとSDの違いは何ですか?
Q.楽天ID で買った動画をXCREAM Download Playerで見ようとしても一覧に出てきません。

支払い方法

クレジットカード関連
Q.クレジットカードでの購入方法がわかりません
Q.Vプリカは使えますか?
Q.クレジットカードの番号を入力してもコンテンツが購入できません。
Q.クレジットカードの個人情報が心配なのですが・・・。
Q.クレジットカードの利用明細書にはどのように記載されますか?
Q.E1301 : カード名義にご利用頂けない文字が含まれているか、形式が正しくありません。
Q.The mail must be a valid email address.と表示されて決済ができない。どうすれば良いですか?※ドコモのメールアドレス会員(@docomo.ne.jp)対象
Q.月額動画でJCBのクレジットカード決済ができませんが、理由はありますか?

ビットキャッシュ(BitCash)関連
Q.ビットキャッシュ(BitCash)って何ですか?
Q.ビットキャッシュ(BitCash)はどこで購入できますか?
Q.ビットキャッシュの残高が知りたいです
Q.ビットキャッシュが使えないのですが・・・

銀行振込決済関連
Q.銀行振込決済の振込口座情報のメールが届かない。
Q.銀行振込決済で購入したのですが、いつ購入履歴に反映しますか?
Q.銀行振込決済をキャンセルしたいです。まだ振り込んでいません。どうしたらよいですか?

コンビニ、あと払い(ペイディ)関連
Q.コンビニ決済、代金引換はできますか?

サービス・用語説明

Q.DRM(デジタル著作権保護)って何ですか?
Q.コンテンツホルダーとは何ですか?
Q.通常のショッピングモールとどう違うの?

XCREAM利用方法

Q.DVDは購入できますか?
Q.アフィリエイトのご利用について NEW
Q.どうすれば退会できますか
Q.海外からも利用できますか?
Q.どうやってダウンロードするの?
Q.ダウンロードの途中で失敗してしまいます。
Q.もう一度ダウンロードすると料金が発生しますか?
Q.「ダウンロード可能回数を超えました」と表示されます。
Q.ダウンロード履歴が表示されません。
Q.ダウンロードした動画は月額商品を解約した後やXCREAMを退会した後も再生できますか?
Q.XCREAMからのメールが確認できません。
Q.メールアドレスを携帯にしたのですがメールが届きません。
Q.PCが壊れてしまいました。
Q.ダブって同じ商品を注文してしまいました。
Q.海外からのアクセスはできますか?また購入も可能ですか?
Q.間違った商品を購入した場合、返金、交換はできますか?