【利用者ヘルプ(Q&A)】

ログイン・パスワード

Q.ユーザーIDがわからなくなりました
Q.メールアドレス・パスワードの変更はどうすればよいですか?
Q.うまくログインできず、何度もログイン画面に戻ってしまいます

動画視聴

Q.ストリーミング再生ができません/a>
Q.ダウンロードした動画が正常に再生できません
Q.動画が最後まで再生されずに途中で停止してしまいます
Q.早送り・巻き戻し・スライダの操作ができません
Q.再生すると砂嵐のようなノイズが表示されて映像が写りません
Q.DASHのファイルの再生環境は何でしょうか?
Q.視聴期限って何ですか?
Q.ダウンロードしたファイルの詳細を確認する方法を教えてください?
Q.HDとSDの違いは何ですか?
Q.楽天IDでのご購入、動画再生方法について知りたいです

支払い方法

Q.コンビニ決済、代金引換はできますか?
Q.クレジットカードでの購入方法がわかりません
Q.クレジットカードの番号を入力してもコンテンツが購入できません。
Q.クレジットカードの個人情報が心配なのですが・・・。
Q.クレジットカードの利用明細書にはどのように記載されますか?
Q.ビットキャッシュ(BitCash)って何ですか?
Q.ビットキャッシュ(BitCash)はどこで購入できますか?
Q.ビットキャッシュの残高が知りたいです
Q.銀行振込決済で、返金は可能でしょうか?

サービス・用語説明

Q.DRM(デジタル著作権保護)って何ですか?
Q.コンテンツホルダーとは何ですか?
Q.通常のショッピングモールとどう違うの?

エラー

Q.原因不明のエラーのメッセージが出て、再生されません。
Q.エラーコード(6030、6036、6013)が表示されます。
Q.エラーコード(3016)のエラーが表示されます。どうすれば良いですか?
Q.エラーが表示され、コンテンツが購入できません。

XCREAM利用方法

Q.どうすれば退会できますか
Q.海外からも利用できますか?
Q.どうやってダウンロードするの?
Q.ダウンロードの途中で失敗してしまいます。
Q.もう一度ダウンロードすると料金が発生しますか?
Q.「ダウンロード可能回数を超えました」と表示されます。
Q.ダウンロード履歴が表示されません。
Q.ダウンロードした動画は月額商品を解約した後やXCREAMを退会した後も再生できますか?
Q.XCREAMからのメールが確認できません。
Q.メールアドレスを携帯にしたのですがメールが届きません。
Q.PCが壊れてしまいました。
Q.ダブって同じ商品を注文してしまいました。
Q.楽天ID で買った動画をxcream playerで見ようとしても一覧に出てきません。
Q.海外からのアクセスはできますか?また購入も可能ですか?