【利用者ヘルプ（Q&A）】

ログイン・パスワード

Ｑ.パスワードがわからなくなりました（電話番号でもログインできるようになりました）
Ｑ.ユーザーIDがわからなくなりました
Ｑ.メールアドレス・パスワードの変更はどうすればよいですか？

動画視聴

オフラインで視聴したい場合は、以下のアプリをダウンロードしてご視聴ください。
※データはアプリ内に保存されます。
XCREAM Mobile Player
iOS版　　アンドロイド版

Ｑ.購入履歴に購入した商品が表示されません。解決方法を教えてください。
Ｑ.動画が最後まで再生されずに途中で停止してしまいます
Ｑ.早送り・巻き戻し・スライダの操作ができません
Ｑ.視聴期限って何ですか？
Ｑ.iPhoneやiPadでストリーミング再生できません
Ｑ.アンドロイドのスマートフォンでエラーが出て再生ができません。

支払い方法

クレジットカード関連
Ｑ.クレジットカードでの購入方法がわかりません
Ｑ.Ｖプリカは使えますか？
Ｑ.クレジットカードの番号を入力してもコンテンツが購入できません。
Ｑ.クレジットカードの個人情報が心配なのですが・・・。
Ｑ.クレジットカードの利用明細書にはどのように記載されますか？
Ｑ.E1301 : カード名義にご利用頂けない文字が含まれているか、形式が正しくありません。
Ｑ.The mail must be a valid email address.と表示されて決済ができない。どうすれば良いですか？
※ドコモのメールアドレス会員（@docomo.ne.jp）対象

ビットキャッシュ（BitCash）関連
Ｑ.ビットキャッシュ（BitCash）って何ですか？
Ｑ.ビットキャッシュ（BitCash）はどこで購入できますか？
Ｑ.ビットキャッシュの残高が知りたいです
Ｑ.ビットキャッシュが使えない。

銀行振込決済関連
Ｑ.銀行振込決済をして、振込口座情報のメールが届かない。
Ｑ.銀行振込決済で購入したのですが、いつ購入履歴に反映しますか？
Ｑ.銀行振込決済をキャンセルしたいです。まだ振り込んでいません。どうしたらよいですか？

コンビニ、あと払い（ペイディ）関連
Ｑ.コンビニ決済、代金引換はできますか？

XCREAM利用方法

Ｑ.アフィリエイトのご利用について NEW
Ｑ.どうすれば退会できますか
Ｑ.海外からも利用できますか？
Ｑ.どうやってダウンロードするの？
Ｑ.ダウンロードの途中で失敗してしまいます。
Ｑ.「ダウンロード可能回数を超えました」と表示されます。
Ｑ.ダウンロード履歴が表示されません。
Ｑ.XCREAMからのメールが確認できません。
Ｑ.i.softbank.jp宛のメールが届かない。
Ｑ.ダブって同じ商品を注文してしまいました。
Ｑ.海外からのアクセスはできますか？また購入も可能ですか？
Ｑ.間違った商品を購入した場合、返金、交換はできますか？
Ｑ.DRM(デジタル著作権保護)って何ですか？