ダウンロードについて
ご利用のインターネット環境
=PCの場合=
回線状態が良くないと、再生が不安定になったり、
ダウンロードがでいなかったり、うまく再生できないことがあります。
回線状況のよいところで、試聴していただくか、
WiFi環境等で試聴してみてください。
=スマートフォン、タブレット端末の場合=
Wi-Fi環境での視聴を推奨しています。
XCREAMは、不正ダウンロード防止の仕組み上、
複数回のクリック作業が起こると自動でロックがかかるようになっております。
上記で改善されない、ダウンロード回数、ライセンスの取得回数を超えた場合は、
XCREAMサポートまでお問い合わせください。
確認後、リセットさせていただきます。
よくある質問
Q:どうやってダウンロードするの?
A:
購入履歴からダウンロードが可能です。
※ダウンロードに失敗しても、再ダウンロードが可能です。
Q:ダウンロードしたファイルはどこ?
A:ダウンロードファイル保存場所
Webページからファイルのダウンロードを行うと、
初期設定では「PC」直下の「ダウンロード」フォルダに保存されます(Internet Explorer 11、10、9の場合)。
なお、ファイルの種類によって、「ピクチャ」や「ドキュメント」に保存される場合もあります。
ダウンロードしたファイルの保存場所
Q:ダウンロードの途中で失敗してしまいます
A:
データ量が多いため、特にイーモバイルや無線LAN環境では、途中で止まることがございます。
もし、光回線での環境が可能でしたら、そこでダウンロードしてみてください。
もしくはPCの容量は十分確保されていますでしょうか?
空き容量がなければ、不要なファイルを削除し、容量を確保してください。
ウイルス対策ソフトやファイアウォールなどをインストールされているパソコンでは、
正常に動画のダウロードができないことがあります。
ファイアウォールを一時的に停止させるか、ソフトウェアを完全に終了させた上で、
再ダウンロードしてみてください。
Q:もう一度ダウンロードすると料金が発生しますか?
A:
ご購入商品は、
購入履歴ページから
再ダウンロードが可能です。
※XCREAMでは、パソコン3台まで再ダウンロードが可能です。
Q:「ダウンロード可能回数を超えました」
A:
ダウンロード回数をリセットさせて頂きますので、こちらまでご連絡ください。
その後、下記ページより、再ダウンロードしてください。
※何度かクリックしてしまうと、同じエラーがでてしまうので、
1クリックして、確実にダウンロードして保存してください。
Q:ダウンロード履歴が表示されない
A:
ご登録したいただいたメールアドレスが間違っているか、
他のメールアドレスでログインしていますでしょうか?
※XCREAMではメールアドレスで管理しております。
どうしてもログインできない場合は、こちらで再設定させていただきます。
下記までお問い合わせください。