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ショッピングガイド
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【ダウンロードショッピングモールって?】

映像、音楽、写真、素材、テキストなど、ダウンロード販売しているお店から購入できるショッピングモールです。
ですので、通常の通販などのように、商品が届くのを待ったり、受け取って現金で払ったりする必要がありません。
すぐに購入できて、すぐに見たり、聞いたりできるのが、ダウンロードの特長です!!
ビジネス、音楽、映画、アニメ、ドラマ、バラエティ、趣味・カルチャーなど、ジャンルも豊富!!
映像プロダクションやアーティストなど、ダウンロードでしか購入できない商品もあります。
お気軽にダウンロードライフをお楽しみください。
                                                                         このページのトップへ

【ショッピングガイド】

【ご購入までの流れについて】

  ご希望商品をショッピングカートに入れる
  ※ショッピングカートの中身を確認
         ↓
  「購入画面へ進む」ボタンを押してください
         ↓
「決済方法」を選んで、必要項目を入力し、
「クレジットカードで購入」か「ビットキャッシュで購入」か「楽天あんしん支払いサービスで購入」ボタンを押す。
         ↓
ダウンロードボタンをクリックしダウンロードしてください。
                                                                         このページのトップへ

【ご購入方法について】

ご希望の商品画面に進み、[ご購入はこちら]の配信形式をお選びください。
[カートに入れる]ボタンを押して、購入手続きに移動します。
ショッピングカートの中身を確認します。
ここで、
・会員登録がお済みの方はそのままログインしてください
・初めてご利用の方は無料会員登録をしてください。
ショッピングカートの中身を確認後、よろしければ[購入画面へ進む]ボタンを押してください。
お支払方法をお選びください。
・クレジットカードで購入
・BitCashEXで購入
・楽天あんしん支払いサービスで購入
決済完了後、ダウンロードボタンをクリックし、
パソコン内のご希望の場所に保存してください。
ショップの購入履歴ページからもダウンロード可能です。

※配信形式とは?
商品の視聴期間(無期限視聴、7日間視聴など)やビットレート(画質)などが表示されています。
                                                                         このページのトップへ

【XCREAMのご利用方法について】

無料会員登録について
ユーザー情報
ユーザーIDについて
購入履歴について
メールアドレス、パスワードの変更について
退会方法について

【無料会員登録について】

XCREAMのご利用は、無料会員登録をされるとご購入可能になります。
※ショッピングカートにご希望商品を入れてから、初めてご利用の方をチェックしても、無料会員登録可能です。
無料会員登録フォームより
メールアドレス、パスワードをご入力の上、
「ログイン」ボタンを押してください。
「仮登録完了しました。送られてくるメールの指示に従って本登録処理をしてください。」
と表示されます。

ご登録いただきましたメールアドレス宛てに
「XCREAM 会員登録メール」が届きますので、
本登録を完了するために、メール本文内のリンクをクリックしてください。

クリックすると、ログインした状態でXCREAMのトップページに移動します。
ご希望の商品をお選びいただき、ショッピングカートより決済し、ダウンロードしてください。

※楽天会員IDでログインする場合
無料会員登録フォームより、「楽天会員のユーザーIDでログイン」ボタンを押すと、楽天会員ログイン画面に遷移します。
そちらで楽天会員のユーザーID・パスワードを入力してログインしてXCREAMへのログインを同意していただけるとXCREAM側の画面に戻り、楽天会員としてログインした状態になります。

                                                                         このページのトップへ

【ユーザー情報】

XCREAMでは、メールアドレスで管理しております。

※楽天会員IDでログインした場合
楽天から提供されるIDで管理しております。(メールアドレス・パスワードは保持しておりません)
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【ユーザーIDについて】

ユーザーIDはメールアドレスになります。
※登録メールアドレスが受信できない状態でもログインはできますので、
 ログイン後にメールアドレスの変更をお願いします。
 登録メールアドレスもお忘れの場合には、XCREAMまでお問い合わせください。
 
※楽天会員IDでログインした場合
ユーザーIDでログインできませんので「楽天会員のユーザーIDでログイン」ボタンからログインをお願いします。
                                                                         このページのトップへ

【購入履歴について】

ご購入商品は購入履歴ページより再ダウンロードが可能です。
・パソコンが壊れてしまった。
・パソコンを買い換えた。
・パソコンの容量がいっぱいになって、削除した。
   ↓↓↓↓
こういう場合は、購入履歴ページより再ダウンロードが便利です。
                                                                         このページのトップへ

【メールアドレス、パスワードの変更について】

メールアドレス、パスワードの変更はユーザー情報変更ページより変更可能です。
ユーザー情報変更ページ
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・メールアドレスの変更方法
  ご希望のメールアドレスを項目(スペース)に入力し、送信ボタンを押してください。
・パスワードの変更方法
  ご希望のパスワードを項目(スペース)に入力し、送信ボタンを押してください。
  
※楽天会員IDでログインした場合
メールアドレス・パスワードを保存してませんので、必要ありません。
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【退会方法について】

お問い合わせより「退会希望」と明記し、送信ボタンを押してください。
こちらでメールアドレスのチェックをさせていただき、
ご登録情報を削除させていただきます。
※注意事項
ご購入いただいた商品の再ダウンロードはできなくなってしまいます。
クレジット情報は、こちらで保持しておらず、決済代行会社ゼウスが管理しております。
クレジットカード決済代行サービス
株式会社ゼウス
株式会社ゼウス
退会ご希望されている場合は、ご登録情報を削除しますと、クレジットデータは削除されます。
また、継続してご利用の場合は、
コンテンツのご購入時に「別のカードで購入する。」にチェックを入れていただき、
新しいクレジットカード番号を入力してください。

※楽天会員IDでログインした場合
メールアドレスで判別できないのでログインしたままの状態でお問い合わせより「退会希望」と明記し、送信ボタンを押してください。
こちらで退会処理をさせていただきます。
尚、購入メールに記載されたダウンロードリンクをクリックしても再ダウンロードできなくなりますのでご注意ください。
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【お支払い方法について】

クレジットカード(VISA/MASTER/JCB/アメリカンエキスプレス/三菱UFJニコス/ビットキャッシュ EX/楽天あんしん支払いサービスが利用できます。

VISAMasterCardJCBAMERICAN EXPRESSNicoS

当サイトは、株式会社ゼウスが提供するクレジットカード決済システムを導入しており、安心してお買い物いただけます。

株式会社ゼウス

【お支払い方法について】

クレジットカードでの購入方法がわからない
クレジットカードの番号を入れても買えないんですがどうすればいいですか?
クレジットカードの個人情報が心配なのですが・・・。
クレジットカードの利用明細書にはどのように記載されますか?
海外からも利用できますか?
ビットキャッシュ(BitCash)って何ですか?
ビットキャッシュ(BitCash)には「ST」と「EX」の2種類がありますが、どちらが使えるの?
ビットキャッシュ(BitCash)はどこで購入できますか?
ビットキャッシュ(BitCash)での購入方法がわからない
ビットキャッシュ(BitCash)の残高や利用履歴の確認方法は?
銀行振り込みや代金引換の決済はしていますか?
楽天あんしん支払いサービスについて

Q:クレジットカードでの購入方法がわからない

A:
ご希望商品をショッピングカートに入れる
      ↓
「レジに行く」ボタンを押す。
      ↓
カード番号を半角の数字で入力する
有効期限を正確に入力する
      ↓
セキュリティコードを入力する
※セキュリティコードとは?
      ↓
「クレジットカードで購入」ボタンを押す
これでご注文が完了し、コンテンツのダウンロード等が可能になります。
                                                                         このページのトップへ

Q:クレジットカードの番号を入れても買えないんですがどうすればいいですか?

A:
オンライン処理時にカード不正使用を防ぐため
セキュリティコードを導入しております。

=セキュリティコードとは=
クレジットカードの裏面に印刷されている3けた(または4けた)の数字です。
※オンライン処理時にカード不正使用を防ぐため
※セキュリティコードとは?
決済時にクレジットカード番号とセキュリティコードを
半角数字で正確にご入力よろしくお願いします。
それでもエラーが出る場合は、
クレジットカードに問題(使用限度額等)がある可能性があります。
詳細は、ご契約のクレジットカード会社にお問い合わせください。

                                                                         このページのトップへ

Q:クレジットカードの個人情報が心配なのですが・・・。

A:
クレジット情報は、こちらで保持しておらず、
決済代行会社株式会社ゼウスが管理しております。

また、SSL(128bit)を導入するとともに、
セキュリティに関しては最強の暗号システムであるRSA1024bitを導入することで、
決済の安全性の向上に努めております。安心して、ご利用くださいませ。
クレジットカード決済代行サービス
株式会社ゼウス
株式会社ゼウス
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Q:クレジットカードの利用明細書にはどのように記載されますか?

A:
商品名やショップ名などの記載はされません。
『XCREAM』と『金額』の記載となります。
                                                                         このページのトップへ

Q:海外からも利用できますか?

A:
クレジットカードが使用できれば、ご購入可能です。
※ゼウス不正利用防止システムを導入しております。
 フリーメール(@yahoo.com)ご利用の決済をブロックしております。
 @yahoo.com以外のメールアドレスをご入力の上、再度ご入力お願いします。
 不正利用防止する為の本人確認精度の観点から、フリーメール以外での受付を強くお奨めいたします。
                                                                         このページのトップへ

Q:ビットキャッシュ(BitCash)って何ですか?

A:
インターネット上での決済を行えるプリペイド式の電子マネーです。
ひらがな16文字のIDは、高度なセキュリティと利便性を持っており、
BitCash決済フォームにひらがなをいれるだけで簡単に決済が可能です。
ビットキャッシュ(BitCash)とは?
                                                                         このページのトップへ

Q:ビットキャッシュには「ST」と「EX」の2種類がありますが、どちらが使えるの?

A:
XCREAMでは「EX」が使用可能です。ご購入の際はご注意ください。

                                                                         このページのトップへ

Q:ビットキャッシュ(BitCash)はどこで購入できますか?

A:
コンビニやインターネットで購入できます。
詳しい購入方法はこちら
                                                                         このページのトップへ

Q:ビットキャッシュ(BitCash)での購入方法がわからない

A:
ビットキャッシュでのご購入方法は以下の流れになります。
ご購入商品をショッピングカートに入れる
      ↓
「カード番号」に16文字のひらがなIDを入力する
      ↓
「bitchashで購入」ボタンを押す。
                                                                         このページのトップへ

Q:ビットキャッシュ(BitCash)の残高や利用履歴の確認方法は?

A:
下記ページでお手持ちのビットキャッシュ(BitCash)の残高や利用履歴が確認できます。

ビットキャッシュ(BitCash)の残高確認や利用履歴はこちら
                                                                         このページのトップへ

Q:銀行振り込みや代金引換の決済はしていますか?

A:
現在、銀行振り込みや代金引換の決済はしていません。
クレジットカード(VISA/MASTER/JCB/アメリカンエキスプレス/三菱UFJニコス/ビットキャッシュ EXが利用できます。

VISAMasterCardJCBAMERICAN EXPRESSNicoS

                                                                         このページのトップへ

Q:楽天あんしん支払いサービスについて

A:
楽天あんしん支払いサービスとは、楽天会員の方が楽天グループ以外のサイトでも「あんしん」「簡単」「便利」に、お支払いをすることができるサービスです。お支払い額に応じて楽天スーパーポイントを貯めることも、使うこともできます。
楽天あんしん支払いサービス

※XCREAMユーザーでログインしている場合は使用できません。ログオフして楽天会員IDでログインしていただく必要があります。                                       このページのトップへ

用語やエラー内容について

【DRMについて】

DRM(デジタル著作権保護)ってなんなの?
DRMあり、DRMなしの商品について

【ダウンロードについて】

どうやってダウンロードするの?
ダウンロードの途中で失敗してしまいます
もう一度ダウンロードすると料金が発生しますか?
「ダウンロード可能回数を超えました」
ダウンロード履歴が表示されない

【動画の再生について】

ダウンロードした動画が正常に再生できません
動画が最後まで再生されずに途中で停止してしまいます
早送り・巻き戻し・スライダの操作ができません
ダウンロードした動画は月額番組を解約した後やXCREAMを完全退会した後も再生できますか?
再生すると砂嵐のようなノイズが表示されて映像が写りません
動画がカクカクする、コマ送りになる。音声は正常だが、画面は真っ黒
視聴期限ってなに?
ダウンロードしたファイルの詳細や視聴期間を確認する方法は?

【Windows Media Playerについて】

「ライセンスが発行されました」と表示されたまま再生ボタンがクリックできません
「ファイルの再生中にWindows Media Playerに問題が発生しました」と表示されます
「Windows Media デジタル著作権管理 (DRM) コンポーネントによってエラーが検出されました」と表示されます
「このプログラムではこのWEBページは表示できません」と表示されます
「DirectShowフィルタグラフに存在しないピンに操作を実行しようとしました」と表示されます
「DRMコンポーネント内で問題が発生しました」と表示されて動画の再生ができません
「ダウンロード制限時間を超えました。xcreamの画面に戻って再度お試しください。もし問題がありましたら、お手数ですが、お問い合わせください。」
「メディア使用の権限の取得・・・」
Windows Media Playerが強制終了します
「メディア使用権限が破損しているか、無効になっています。この問題は、コンピューターのハードウェア コンポーネントを交換した場合に発生する可能性があります。」
「ライセンスを確認中にエラーが発生したので、保護されたファイルの再生、同期、または書き込みを行えません。」
「ファイルが見つかりません。ライブラリ内にある項目を再生、書き込み、または同期しようとしている場合、その項目は、移動されたか、名前が変更されたか、あるいは削除されたファイルを示している可能性があります。」

【その他】

メールが届かない
メールアドレスを携帯にしたのですがメールが届きません
パソコンが壊れてしまいました
ダブって注文してしまった
Mac環境について

【DRMについて】

Q:DRM(デジタル著作権保護)ってなんなの?

A:
DRM (Digital Rights Management) とは、音楽や映像などのデジタルデータを不正にコピーされないようにデータの流通・再生・複製に制限を加える技術のことです。XCREAMはこのDRMを実装しております!

                                                                         このページのトップへ

Q:DRMあり、DRMなしの商品について

A:
「DRMあり」の商品は、再生時にインターネットに接続してライセンス認証を行ないますので、
Windows Media Player以外の他のプレイヤー(GOM Player,Real Player等)では正常に再生されません。

DRMなしの商品は、他のプレイヤー(GOM Player,Real Player等)でも再生可能です。

                                                                         このページのトップへ

【ダウンロードについて】

Q:どうやってダウンロードするの?

A:
購入履歴から再ダウンロードが可能です。

購入履歴ページ

                                                                         このページのトップへ

Q:ダウンロードの途中で失敗してしまいます

A:
データ量が多いため、特にイーモバイルや無線LAN環境では、途中で止まることがございます。
もし、光回線での環境が可能でしたら、そこでダウンロードしてみてください。

もしくはPCの容量は十分確保されていますでしょうか?
空き容量がなければ、不要なファイルを削除し、容量を確保してください。

ウイルス対策ソフトやファイアウォールなどをインストールされているパソコンでは、
正常に動画のダウロードができないことがあります。
ファイアウォールを一時的に停止させるか、ソフトウェアを完全に終了させた上で、
再ダウンロードしてみてください。

                                                                         このページのトップへ

Q:もう一度ダウンロードすると料金が発生しますか?

A:
ご購入商品は、
購入履歴ページから
再ダウンロードが可能です。

※XCREAMでは、パソコン3台まで再ダウンロードが可能です。

                                                                         このページのトップへ

Q:「ダウンロード可能回数を超えました」

A:
ダウンロード回数をリセットさせて頂きますので、こちらまでご連絡ください。

XCREAMサポート お問い合わせ

その後、下記ページより、再ダウンロードしてください。
※何度かクリックしてしまうと、同じエラーがでてしまうので、
 1クリックして、確実にダウンロードして保存してください。

購入履歴ページ

                                                                         このページのトップへ

Q:ダウンロード履歴が表示されない

A:
ご登録したいただいたメールアドレスが間違っているか、
他のメールアドレスでログインしていますでしょうか?
※XCREAMではメールアドレスで管理しております。

どうしてもログインできない場合は、こちらで再設定させていただきます。
下記までお問い合わせください。

XCREAMサポート お問い合わせ

                                                                         このページのトップへ

【動画の再生について】

Q:ダウンロードした動画が正常に再生できません

A:
完全にファイルがダウンロードできていないのかもしれません。

購入履歴ページから
再ダウンロードしてみてください。

ウイルス対策ソフトやファイアウォールなどによって通信が遮断されている可能性があります。
これらのセキュリティソフトをインストールしている場合は、ファイアウォールを一時的に停止させるか、
もしくはソフトウェアを終了させて、再生をお試しくださいしてみてください。

「DRMあり」の商品は、再生時にインターネットに接続してライセンス認証を行ないますので、
Windows Media Player以外の他のプレイヤー(GOM Player,Real Player等)では正常に再生されません。

Windows Media Playerで再生してみてください。

                                                                         このページのトップへ

Q:動画が最後まで再生されずに途中で停止してしまいます

A:
完全にファイルがダウンロードできていないのかもしれません。

購入履歴ページから
再ダウンロードしてみてください。

                                                                         このページのトップへ

Q:早送り・巻き戻し・スライダの操作ができません

A:
完全にファイルがダウンロードできていないのかもしれません。

購入履歴ページから
再ダウンロードしてみてください。

                                                                         このページのトップへ

Q:ダウンロードした動画は月額商品を解約した後やXCREAMを退会した後も再生できますか?

A:
「DRMあり」の購入商品はWindows Media デジタル著作権管理によって保護されておりますので、
月額番組の解約や完全退会を行った場合、または視聴期限が切れた場合は再生ができなくなります。

「DRMなし」の表示がある商品は、月額商品の解約や退会を行った後も再生が可能です。
ただ、期間視聴商品は、再生できなくなってしまいます。

                                                                         このページのトップへ

Q:再生すると砂嵐のようなノイズが表示されて映像が写りません

A:
DRMありのwmvファイルをWindows Media Player以外のプレイヤー(GOM Player,Real Player等)で再生すると
正常に再生されません。
Windows Media Playerで再生してみてください。

                                                                         このページのトップへ

Q:動画がカクカクする、コマ送りになる。音声は正常だが、画面は真っ黒。

A:
Windows Media Playerのビデオアクセラレータ設定をお試しください。
※メニューバーが表示されない場合には、キーボードの「ALT」キーをおしてください。

【Windows XP】
Windows Media Playerを起動→メニューバーの「ツール」→「オプション」
パフォーマンスタブ→ビデオアクセラレータのスライダのつまみを移動して設定を低くするか「なし」に変更
※スライダの移動ができない場合には、一度「既定値に戻す」をクリックしてから設定してください。
「OK」でオプションを閉じる
Windows Media Playerを閉じる

【Windows Vista / 7】
Windows Media Playerを起動→メニューバーの「ツール」→「オプション」
パフォーマンスタブ→「WMVファイルのDirectXビデオアクセラレータを有効にする」のチェックを外す
「OK」でオプションを閉じる
Windows Media Playerを閉じる

                                                                         このページのトップへ

Q:視聴期限ってなに?

A:
購入してから視聴できる期間です。
例えば、視聴期限2日だと、
購入してから2日間は視聴可能ということになります。

                                                                         このページのトップへ

Q:ダウンロードしたファイルの詳細や視聴期間を確認する方法は?

A:
Windows Media Playerの左上を右クリックして、「クラシックメニューの表示」にします。
コンテンツを再生し、ファイルのプロパティのメディア使用権限でファイルの状態を確認できます。
視聴期間が決まっている場合は、視聴期日まで記載されています。

                                                                         このページのトップへ

【Windows Media Playerについて】

Q:「ライセンスが発行されました」と表示したままで、再生できません

A:
ウイルス対策ソフトやファイアウォールなどによって通信が遮断されている可能性があります。
これらのセキュリティソフトをインストールしている場合は、ファイアウォールを一時的に停止させるか、
もしくはソフトウェアを終了させて、再生をお試しくださいしてみてください。

上記の設定をしても改善されない場合は、
お客様のパソコンのDRMライセンスファイルが破損している可能性があります。
下記の手順でDRMライセンスファイルの初期化を行なってください。
                               
使用手順

                                                                         このページのトップへ

Q:「ファイルの再生中にWindows Media Playerに問題が発生しました」と表示されます

A:
個々のPC環境や設定に問題があるケースがあります。

下記項目をご確認ください。

マイクロソフト サポート

Windows Media Player に関してよく寄せられる質問

                                                                         このページのトップへ

Q:「Windows Media デジタル著作権管理 (DRM) コンポーネントによってエラーが検出されました」

A:
「DRMコンポーネント内で問題が発生しました」について
以下のサイトに記載されている方法を試して頂ければ幸いです。
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1420001574
http://qanda.rakuten.ne.jp/qa3939049.html
                                                                         このページのトップへ

Q:「このプログラムではこのWEBページは表示できません」と表示されます

A:
セキュリティソフトのファイアウォールでWMPの通信を遮断してしまっている可能性があるので、
セキュリティソフトの設定を確認してみて下さい。

                                                                         このページのトップへ

Q:「DirectShowフィルタグラフに存在しないピンに操作を実行しようとしました」と表示されます

A:
個々のPC環境によって、
お問い合わせのエラーが出るようです。

こちらでお問い合わせの解決方法は明記されています。
解決方法
http://maroon.way-nifty.com/welfare/2009/04/nhk-b696.html

                                                                         このページのトップへ

Q:「DRMコンポーネント内で問題が発生しました」と表示されて動画の再生ができません

A:
このエラーメッセージが表示された場合は、Windows Media Playerの以下の設定を確認してください。
Windows Media Playerを起動します。

[ツール]メニュー - [オプション]をクリックします。

[プライバシー]タブをクリックし、[再生機能の拡張]または[再生機能とデバイスの拡張]で、[保護されたコンテンツのライセンスを自動的に取得する]にチェックを入れます。

もう一度コンテンツを再生します。

それでも再生がでいない場合は、
ライセンスが破損しているのかもしれません。

1.マイコンピュータ→ツール→フォルダオプション→表示で、すべてのファイルとフォルダを表示するにチェックを入れる。

2.C:\Documents and Settings\All Users\DRMを表示し、中身を全て削除する。

3.スタート→コントロールパネル→プログラムの追加と削除で、Windows Media Player 11をアンインストールする。

4.新たにWindows Media Player 11をインストールする。

                                                                         このページのトップへ

Q:「ダウンロード制限時間を超えました。xcreamの画面に戻って再度お試しください。もし問題がありましたら、お手数ですが、お問い合わせください。」

A:
もしかして、回線は、ADSLか無線LAN環境でしょうか?
データ量が多いため、特に無線LAN環境では、途中で止まることがございます。
もし、光回線での環境が可能でしたら、そこで再ダウンロードしてみてください。

                                                                         このページのトップへ

Q:「メディア使用の権限の取得・・・」

A:
XCREAMでご登録いただいているメールアドレスとパスワードを入力してください。

                                                                         このページのトップへ

Q:Windows Media Playerが強制終了します

A:
ツールメニューのオプションを選択、パフォーマンスタブをクリックして
ビデオ アクセラレータを「なし」に設定してみて下さい。

                                                                         このページのトップへ

Q:「メディア使用権限が破損しているか、無効になっています。この問題は、コンピューターのハードウェア コンポーネントを交換した場合に発生する可能性があります。」

A:
http://support.microsoft.com/kb/925705/ja
の方法は下記の様になります。※自己責任でお願いします。
スタート>【プログラムとファイルの検索】欄に【taskmgr】と入力します。
上段に【taskmgr】がありますので右クリックして管理者として実行をクリックします。
Windowsタスクマネージャが起動しましたら
上段にあるサービスタブをクリックします。
スクロールバーを上下に動かして名前欄にある【WMP Networ...】を右クリックしてサービスの停止をクリックします。
【WMP Networ...】の状態欄が停止になりましたら
エクスプローラを起動して
整理>フォルダーと検索のオプション>表示タブ>
●隠しファイル、隠しフォルダーおよび隠しドライブを表示するにチェックします。

□保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない(推奨)のチェックをはずします。
OKをクリックして閉じます。
ローカルディスク(C:)>ProgramData>Microsoft>Windows>DRM(※DRMフォルダは削除しないこと)配下にあるファイルを全部削除してごみ箱にいれます。
スタートボタンからパソコンを再起動します。
後は見たい著作権動画をクリックしてメッセージどおりに進めます(DRM配下にさらに新しいファイルができる模様)。
後は整理>フォルダーと検索のオプション>表示タブ>
の設定を戻します。

                                                                         このページのトップへ

Q:「ライセンスを確認中にエラーが発生したので、保護されたファイルの再生、同期、または書き込みを行えません。」

A:
このエラーメッセージが表示された場合は、Windows Media Playerの以下の設定を確認してください。

■Windows Media Player 7 / 9 / 10 の場合

1.Windows Media Playerを起動します。

2.[ツール]メニュー - [オプション]をクリックします。

3.[プライバシー]タブをクリックし、[再生機能の拡張]または[再生機能とデバイスの拡張]で、
[保護されたコンテンツのライセンスを自動的に取得する]にチェックを入れます。

4.もう一度動画を再生します。

■Windows Media Player 11 の場合

1.Windows Media Playerを起動します。

2.[ツール]メニュー-[オプション]をクリックします。

●ヒント
メニューバーが表示されていない場合は、Windows Media Playerの上部に表示されている
黒いバーを右クリックして、[クラシックメニュー]をクリックします。

3.[プライバシー]タブをクリックし、[再生機能の拡張]または[再生機能とデバイスの拡張]で
[ファイルの再生または同期時に自動的に使用権限をダウンロードする]にチェックを入れます。

4.もう一度動画を再生します。

●ヒント
[保護されたコンテンツのライセンスを自動的に取得する](または[ファイルの再生または同期時に自動的に
使用権限をダウンロードする])にチェックが入っていても、コンテンツが視聴できない場合には、
DRM(デジタル著作権管理)システムを初期化することで解決する場合があります。
DRMシステムの初期化を行う際、誤った操作をすると、OSの動作に支障がでる可能性がありますので、
お客様の責任の範囲において、操作を行ってください。方法については、
下記のマイクロソフト社のサポートページをご覧ください。また、操作に関するお問い合わせは、
マイクロソフト社にお願いいたします。

http://support.microsoft.com/kb/810422/ja

                                                                         このページのトップへ

Q:「ファイルが見つかりません。ライブラリ内にある項目を再生、書き込み、または同期しようとしている場合、その項目は、移動されたか、名前が変更されたか、あるいは削除されたファイルを示している可能性があります。」

A:
再生できない場合の原因としては、
個々のPCの環境設定によることが多いので、
下記詳細で一度、Windows Media Playerの設定をご確認いただけますでしょうか?

http://faq.zaq.ne.jp/faq/1032net/app/servlet/relatedqa?QID=001996-1

その後、履歴(再ダウンロード)ページで
ストリーミング再生してみてください。
※ストリーミングので購入のため。

履歴(再ダウンロード)ページ

                                                                         このページのトップへ

【その他】

Q:メールが届かない

A:
お客様が「フリーメール」をご利用になっている場合
「フリーメール」をご利用いただくと、XCREAMからのメールが「迷惑メール」として自動的に振り分けられしまい、
「迷惑メールボックス」や「ゴミ箱」に入ってしまうケースがあります。

この場合、お客様ご自身で「迷惑メールボックス」や「ゴミ箱」をご確認していただかない限りメールを読むことができません。
お手数ですがそちらをご確認ください。

■フリーメール の代表的なもの
yahoo
@yahoo.co.jp、@yahoo.ne.jp、@ybb.ne.jp
MSN
@hotmail.com
google
@gmail.com
nifty
@nifmail.jp
goo
@mail.goo.ne.jp

【対応策】
メールの受信ボックスにXCREAMからのメールが入るように、
お客様ご自身で設定の変更をしていただく必要があります。

                                                                         このページのトップへ

Q:メールアドレスを携帯にしたのですがメールが届きません

A:
@softbank.ne.jpの場合、My SoftBankのMMSメールの迷惑設定を変更する
 参考サイト
  iPhoneのMMSでPCからのメールが受信できない
  http://hep.eiz.jp/200906/iphone-mms-mail/

                                                                         このページのトップへ

Q:パソコンが壊れてしまいました

A:
ご購入いただいた商品は、購入履歴から再ダウンロードが可能です。

購入履歴ページ

その他に
・パソコンを買い換えた。
・パソコンの容量がいっぱいになって、削除した。
   ↓↓↓↓
こういう場合は、再ダウンロードが便利です。

                                                                         このページのトップへ

Q:ダブって注文してしまった

A:
こちらでも随時確認させていただいておりますが、
購入時に複数回クリックしてしまったりした場合は、
ダブってご購入してしまうケースがございます。

ご連絡いただければ、購入履歴を確認させていただき、
ダブっているご注文をキャンセルさせていただきます。

XCREAMサポート お問い合わせ

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Q:Macでも見れるの?

A:
DRMが実装されているコンテンツ(DRMありの商品)でも、ストリーミング再生であればMacでも視聴可能です。Microsoft Silverlightのインストールが必要になります。
Mac対応の商品(MPEG4や写真等)であれば、問題なく対応しております。

 

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