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Q、ダウンロードショッピングモールって何?

A、音楽や動画をダウンロードで購入することのできるWEBサイトです。いろんなコンテンツを販売しているショップさんが集まっています。
 
Q、どのように購入するの?

A、購入したいコンテンツが見つかったら、「商品をカートに入れる」ボタンを押してください。ショッピングカートにご希望の商品が入りましたら、「レジに進む」ボタンを押して、お名前、ふりがな、メールアドレスを入れ、その後クレジットカード番号などを入れて購入してください。
 
Q、ファイルを再生するプレイヤーがいるの?

A、はい、ファイルを再生するにはWindows Media Player 9以上のプレイヤーが必要となります。こちらから無料でダウンロードできますので、ご自身のPCにプレイヤーが入っていない場合はダウンロードしてください。
 
Q、回線がISDNなんだけどダウンロードできる?

A、100MB以上のコンテンツをダウンロードするにはADSL以上の回線でないとダウンロードできない場合がございます。ADSL回線以上の環境でダウンロードしてくださいませ。
 
Q、持っているパソコンがマッキントッシュなんだが大丈夫?

A、マッキントッシュでのファイルの再生は対応しておりません。Windowsマシンでダウンロード購入してくださいませ。
 
Q、携帯プレイヤーなどに購入した曲を転送できるの?

A、コンテンツを販売されているショップさんが携帯プレイヤーへの転送回数などを設定されていますので、あらかじめお確かめください。WMAファイル対応の携帯プレイヤーであれば、転送は可能です。
 
Q、購入した曲をCDに焼くことは可能なの?

A、コンテンツを販売されているショップさんが、CDに何回焼けるかを設定しておられますので、各ショップさんの設定をお確かめ下さい。ほとんどの場合、数回はCDにコピーできるように設定されていると思います。
 
Q、購入した曲をiPodに転送することはできないの?

A、コンテンツを販売されているショップさんが、CDに焼けるような設定にされている場合、購入した曲をWindows Media PlayerでCDに焼き、そのCDをiTuneで読み込むことによってiPodに転送することは可能です。
 
Q、100円以下でショッピングカートに入れると手数料30円って出るけど?

A、購入金額が100円以下の場合、決済などの手数料として30円だけお客様にご負担頂くこととなっております。できましたら、100円以上後購入下さいませ。
 
Q、再ダウンロードって何?

A、1度ダウンロードで購入されたコンテンツは年間パソコン3台まで無期限で再ダウンロードすることが可能です。パソコンが壊れてデータがなくなってしまった場合や、パソコンを買い換えた場合などに再ダウンロードしてください。もちろん、その際にコンテンツの料金はかかりません。一度ライセンスを取得されたパソコンでファイルを消してしまった場合に再ダウンロードされた場合は1回にカウントされませんのでご安心下さい。
 
Q、クレジットカードの請求はどこから来るの?

A、各ショップさんの決済をXCREAMが代行しておりますので、お客様のクレジットカードの明細書には「XCRAEM」と記載されます。各ショップさまへは弊社から責任を持ってお支払させていただきます。
 
Q、コンテンツを販売しているショップさんがXCREAMをやめた場合、そのお店から購入したコンテンツは再生できなくなるの?

A、いいえ、ショップさんがXCREAMを退会する前に販売されたコンテンツに関しては、そのショップさんが退会されてもコンテンツの再生は可能です。もちろん、再ダウンロードも可能ですのでご安心下さい。
 
Q、購入したコンテンツのダウンロードが途中で止まってしまったんだけど?

A、途中で止まってしまった場合はもう一度、最初からダウンロードをして下さい。ファイル名が既にある場合は上書きで保存して頂ければ結構です。
 
Q、Windows Media Playerが起動しないんだけど?

A、携速7などのソフトやCDライティングソフトとの相性が悪いために起動ししない可能性があります。開発元や発売元から提供されている最新の修正アップグレードをインストールすることで問題が解決する場合がありますので、開発元や発売元のサイトをご覧下さいませ。

ファイヤーウォールやルーターの設定などによって再生ができない場合もございますので、一度ファイヤーウォールを解除してから再生できるかどうかお確かめくださいませ。
 
Q、ファイルをダウンロードし再生するためにダブルクリックしたらアプリケーションを選べといわれたんだけど?

A、お客様のお使いのブラウザ等の関係でファイルをダウンロードする際にwindows mediaファイルとして認識されずにダウンロードされる場合がございます。その際はファイルをダブルクリックした際にアプリケーションを選ぶという項目が出来ますが、その際にwindows media playerを選んで頂ければ再生されます。

ファイルの名前を変更する形で「.wmv」「.wma」の拡張子をつけて頂くことでも対処していただけます。
 
Q、ライセンスの取得でエラーが出るんだけど?

A、お客様のお使いのブラウザ等の関係でライセンスの取得に失敗することがあるようです。エラーがでた際はブラウザをインターネットエクスプローラーに変えていただき購入したコンテンツを再ダウンロードして下さいませ。それでもエラーが出る際には出たエラーを記載して、お問い合わせフォームからお問い合わせ下さいませ。
 
Q、ダウンロードしたファイルを再生したら、コマ送りのようになるんだけど?

A、可能な範囲でお試しいただきたいのは、

1、ハードディスクのデフラグをしていただく。
2、パソコンを再起動していただく。
3、ビデオドライバのバージョンアップ
4、ビデオメモリの割り当てを増量。
5、高速なハードディスクに交換。

以上のことをできるものでお試し頂ければと思います。

 
Q、紹介用リンクとは何ですか?

A、その商品をお友達などに紹介する場合に使っていただくリンクです。この紹介リンクからお友達が購入されると紹介者のあなたに購入金額の3%のポイントが入ります。その際、購入したお友達にも2%のポイントが入りますので、お友達同士で紹介しあって購入してくださいね。